Classification nationale des professions pour statistiques (CNP-S) 2001

• C - Sciences naturelles et appliquées et professions apparentées
• C1 - Personnel technique relié aux sciences naturelles et appliquées
• C18 - Personnel technique en informatique

C182 - Agents/agentes de soutien aux utilisateurs

Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication. Ils travaillent pour des manufacturiers et détaillants de matériel informatique, des développeurs de logiciels, des centres d'appel et dans les services informatiques des secteurs privé et public.

• Exemples de titres

  • agent/agente de centre d'appel - soutien technique
  • agent/agente de soutien aux utilisateurs
  • agent/agente technique de bureau de dépannage
  • analyste de bureau de dépannage - systèmes
  • analyste en soutien d'ordinateur personnel
  • analyste en soutien PC
  • analyste en soutien technique de logiciels
  • analyste en soutien technique de systèmes
  • analyste en soutien technique matériel
  • représentant/représentante du service d'assistance informatique - systèmes
  • représentant/représentante en matière d'aide à la clientèle - systèmes
  • représentant/représentante en soutien systèmes
  • responsable de bureau de dépannage
  • responsable du soutien technique
  • superviseur/superviseure du service d'assistance informatique
  • superviseur/superviseure du soutien technique
  • technicien/technicienne de bureau de dépannage
  • technicien/technicienne en installation de logiciels
  • technicien/technicienne en installation de matériel
  • technicien/technicienne en support utilisateur

• Exceptions

  • Les évaluateurs de systèmes sont classés dans le groupe de base C183 - Évaluateurs/évaluatrices de logiciels et de systèmes informatiques
  • Les programmeurs sont classés dans le groupe de base C074 - Programmeurs/programmeuses et développeurs/développeuses en médias interactifs
  • Les techniciens du Web sont classés dans le groupe de base C181 - Opérateurs/opératrices en informatique, opérateurs/opératrices réseau et techniciens/techniciennes Web