Classification nationale des professions (CNP) 2021 version 1.0
6 - Vente et services
Cette grande catégorie comprend les cadres intermédiaires dans les commerces de gros et de détail, et les services à la clientèle, ainsi que les professions dans les domaines de la vente en gros et au détail, et englobe également les professions des services à la clientèle, des services personnels et des services de soutien liés à un large éventail d'industries, tels que les services d'hébergement et de restauration, les voyages, les services de tourisme et de nettoyage.
65 - Personnel de soutien aux ventes et services
Ce grand groupe comprend le personnel de soutien aux ventes et services. Ces professions viennent avec la Formation, études, expérience et responsabilités (FEER) identifiées comme FEER 5. Les professions du FEER 5, comme celles incluses dans ce grand groupe avec 5 comme deuxième chiffre dans leur code, sont généralement accessibles avec une brève démonstration de travail et aucune exigence en matière de formation scolaire formelle.
651 - Personnel de soutien aux ventes
Ce sous-grand groupe comprend les caissiers/caissières et autres personnel de soutien aux ventes.
6510 - Caissiers/caissières et autres personnel de soutien aux ventes
Ce sous-groupe comprend les caissiers/caissières, les préposés/préposées de stations-service; les garnisseurs/garnisseuses de tablettes, commis et préposés/préposées aux commandes dans les magasins; et les professions de soutien aux ventes. Ils/elles travaillent dans des magasins, des restaurants, des cinémas, des centres sportifs et récréatifs, des bureaux de change, des administrations publiques, des bureaux d'affaires et d'autres entreprises de services ainsi que des commerces de détail et de gros; également par des stations-service, des marinas, des fabricants, des sociétés de télémarketing et des centres d'appels et entrepôts; ils/elles peuvent être des travailleurs/travailleuses autonomes.
65100 - Caissiers/caissières
Les caissiers se servent de caisses enregistreuses, de lecteurs optiques des prix, d'ordinateurs et d'autre matériel pour consigner et recevoir les paiements de clients qui achètent des produits, des services ou des billets. Ils travaillent dans des magasins, des restaurants, des cinémas, des centres sportifs et récréatifs, des bureaux de change, des administrations publiques, des bureaux d'affaires et d'autres entreprises de services ainsi que des commerces de détail et de gros.
Exemple(s) illustratif(s)
- caissier/caissière de cafétéria
- caissier/caissière de champ de courses
- caissier/caissière de cinéma
- caissier/caissière de guichet d'entrée
- caissier/caissière de station d'essence libre-service
- caissier/caissière d'entreprise
- caissier/caissière d'épicerie
Exclusion(s)
- Caissier en chef/caissière en chef (Voir 62010 Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail)
- Préposés/préposées de stations-service (Voir 65101 Préposés/préposées de stations-service)
- Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières (Voir 64400 Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières)
- Vendeurs/vendeuses et décorateur-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail (Voir 64100 Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
- accueillir les clients;
- établir ou trouver le prix des produits, des services ou des billets à l'aide d'une caisse enregistreuse électronique ou autre, d'un lecteur optique ou d'une autre machine, et établir le montant du paiement total requis;
- peser la marchandise et les produits en vrac;
- recevoir et traiter les paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit automatique;
- emballer les marchandises ou les mettre dans des sacs;
- donner des renseignements aux clients;
- aider les spectateurs d'événements sportifs et la clientèle de cinéma à la sélection des places;
- calculer les taux de change des devises étrangères;
- calculer les montants perçus à la fin de leur quart de travail et les concilier avec le chiffre total des ventes;
- vérifier l'âge des clients qui achètent des billets de loterie, de l'alcool ou des produits de tabac;
- prendre, au besoin, des réservations et des commandes à emporter;
- garnir, au besoin, les tablettes et nettoyer le comptoir autour de la caisse.
Conditions d'accès à la profession
- Quelques années d'études secondaires sont habituellement exigées. Certains employeurs peuvent exiger un diplôme d'études secondaires.
- Les caissiers employés dans des casinos doivent parfois détenir un permis de jeu.
Renseignements supplémentaires
- L'expérience ou une formation supplémentaire permet d'accéder à des postes de supervision tels que chef caissier.
65101 - Préposés/préposées de stations-service
Les préposés travaillant dans des stations-service vendent du carburant et d'autres produits pour les véhicules, fournissent des services, tels que la vente d'essence, le nettoyage et le graissage, et effectuent des réparations mineures sur les véhicules. Les préposés travaillant dans des marinas vendent du carburant, louent des embarcations et du matériel connexe, et assurent l'entretien des installations de la marina.
Exemple(s) illustratif(s)
- préposé/préposée de marina
- préposé/préposée de station d'essence (sauf libre-service)
- préposé/préposée de station-service
Exclusion(s)
- Caissier/caissière de poste d'essence libre-service ET caissier/caissière de station d'essence libre-service (Voir 65100 Caissiers/caissières)
- Gérant/gérante de station-service (Voir 60020 Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros)
- Mécanicien/mécanicienne à l'entretien et à la réparation d'automobiles ET technicien/technicienne à l'entretien et à la réparation d'automobiles (Voir 72410 Mécaniciens/mécaniciennes et réparateurs/réparatrices de véhicules automobiles, de camions et d'autobus)
- Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (Voir 62010 Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Les préposés de stations-service
- faire le plein d'essence;
- fournir des services et faire l'entretien mineur des véhicules, par exemple laver le pare-brise, vérifier le niveau d'huile et la pression des pneus, et remplacer des pièces telles que des pneus, des ampoules et des lames d'essuie-glace;
- percevoir le paiement des clients;
- effectuer des tâches légères d'entretien de la propriété comme balayer la cour de la station-service, tailler les buissons, lessiver les aires de service et peindre le bord des trottoirs;
- aller chercher, au besoin, les voitures des clients et les leur ramener, pour l'atelier de réparation d'automobile de la station-service.
Les préposés de stations-service de marina
- remplir le réservoir des bateaux;
- pomper les systèmes septiques des bateaux;
- louer des bateaux, des gilets de sauvetage et d'autre équipement, et inscrire dans un registre les données sur la location;
- percevoir le paiement des clients;
- entretenir le quai ainsi que les installations, et prêter son concours à la rentrée et à la sortie saisonnière des rampes et des pontons.
Conditions d'accès à la profession
- Quelques années d'études secondaires sont habituellement exigées.
- Un permis d'opérateur pour les préposés aux pompes de gaz naturel et de propane peut être exigé.
65102 - Garnisseurs/garnisseuses de tablettes, commis et préposés/préposées aux commandes dans les magasins
Les garnisseurs de tablettes, commis et préposés aux commandes dans les magasins emballent les achats des clients, apposent des prix sur les produits, garnissent les étagères et remplissent des commandes par Internet, par courrier et par téléphone. Ils sont employés dans des commerces de détail, tels que des épiceries, des quincailleries et des grands magasins, et des entrepôts de vente.
Exemple(s) illustratif(s)
- commis à l'emballage - commerce de détail
- commis aux denrées
- commis aux prix - commerce de détail
- commis de supermarché
- commis d'épicerie
- emballeur/emballeuse d'épicerie
- garnisseur/garnisseuse de tablettes - commerce de détail
- préposé/préposée aux commandes - commerce de détail
Exclusion(s)
- Autre personnel assimilé des ventes (Voir 65109 Autre personnel assimilé des ventes)
- Caissiers/caissières (Voir 65100 Caissiers/caissières)
- Manutentionnaires (Voir 75101 Manutentionnaires)
- Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (Voir 62010 Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail)
- Vendeurs/vendeuses et décorateur-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail (Voir 64100 Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
- emballer les achats des clients dans les magasins ou pour l'expédition ou la livraison aux clients;
- apporter les achats sur le terrain de stationnement et les ranger dans le véhicule des clients;
- déballer les marchandises reçues par le magasin et compter, peser et trier ces produits;
- utiliser un lecteur de codes à barres pour consigner les marchandises reçues, confirmer les prix et tenir un inventaire informatisé des stocks;
- apposer des prix au moyen d'un marqueur ou d'étiquettes, selon une liste de prix;
- fixer des dispositifs de protection sur les produits pour contrer le vol à l'étalage;
- garnir les étagères, les îlots et les présentoirs, et tenir la marchandise propre et en ordre;
- étiqueter et documenter les commandes et préparer les documents d'expédition, de douane et de service de messager au besoin;
- obtenir pour les clients des produits se trouvant sur les tablettes ou dans l'entrepôt à l'arrière du magasin;
- diriger les clients vers les endroits où se trouvent les produits recherchés et répondre aux demandes de renseignements;
- saisir, faire le suivi et traiter les commandes des clients et générer des rapports d'inventaire;
- faire fonctionner, au besoin, des chariots, des plateaux roulants, des chariots élévateur, des chariots manuels, des chariots élévateurs à poste de conduite élevable et des chariots de manutention motorisés;
- balayer, au besoin, les allées, épousseter les tablettes et exécuter d'autres tâches de nettoyage général;
- utiliser, au besoin, la caisse ou un ordinateur pour effectuer des transactions électroniques;
- commander, s'il y a lieu, de la marchandise.
Conditions d'accès à la profession
- Quelques années d'études secondaires sont habituellement exigées.
65109 - Autre personnel assimilé des ventes
Les autres travailleurs assimilés des ventes vendent des produits ou des services lors de démonstrations à domicile, d'expositions, de la vente ambulante ou en faisant de la sollicitation par téléphone. Ils sont employés par divers établissements de commerce de détail et de gros, des fabricants, des entreprises de télémarketing et des centres d'appels ou ils peuvent être des travailleurs autonomes.
Exemple(s) illustratif(s)
- démarcheur/démarcheuse - commerce de détail
- démonstrateur/démonstratrice - commerce de détail
- démonstrateur/démonstratrice à domicile - commerce de détail
- distributeur/distributrice - commerce de détail
- préposé/préposée à la sollicitation par téléphone
- télévendeur/télévendeuse
- vendeur ambulant/vendeuse ambulante
- vendeur/vendeuse de porte à porte
Exclusion(s)
- Caissiers/caissières (Voir 65100 Caissiers/caissières)
- Commis-vendeur/commis-vendeuse dans un kiosque (Voir 64100 Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail)
- Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros (Voir 60020 Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros)
- Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (Voir 62010 Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Les démonstrateurs et les distributeurs
- communiquent avec des clients potentiels par téléphone ou par l'entremise de contacts personnels;
- organisent des démonstrations de vente et montrent, décrivent et vendent les articles ou les services dans les entreprises de commerce de gros et de détail, les entreprises industrielles, à l'occasion de foires, de salons professionnels ou à des particuliers ou pendant des réunions de vente dans les maisons privées;
- livrent la marchandise.
Les vendeurs de porte à porte et les vendeurs ambulants
- sollicitent les particuliers à domicile et leur vendent des produits;
- préparent et exposent des marchandises à vendre à l'extérieur, dans la rue ou à l'occasion d'événements publics.
Les télévendeurs et les préposés à la sollicitation par téléphone
- font des appels téléphoniques aux maisons privées ou entreprises en vue de la vente de biens ou de services.
Conditions d'accès à la profession
- Quelques années d'études secondaires sont habituellement exigées. Un diplôme d'études secondaires peut être exigé par certains employeurs.
- Un permis municipal peut être exigé pour les vendeurs ambulants ou de porte à porte.
Renseignements supplémentaires
- L'expérience ou une formation supplémentaire permet d'accéder à des postes de supervision apparentés au domaine de l'emploi.
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