Classification nationale des professions (CNP) 2016 version 1.3
6 - Vente et services
Cette catégorie comprend les professions dans les domaines de la vente en gros et au détail, des services personnels et de protection et les professions liées à l'accueil et au tourisme.
Les professions spécialisées en vente et services sont reliées, pour la plupart, à des études postsecondaires ou à des programmes de formation spécialisée dans le domaine. D'autres sont caractérisées par des périodes de formation en cours d'emploi, mais en dehors de l'apprentissage. Un programme de formation connexe permet habituellement de passer des professions élémentaires et intermédiaires de la vente et des services à celles comportant un plus haut niveau de spécialisation. L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
65 - Représentants/représentantes de services et autre personnel de services à la clientèle et personnalisés
Ce grand groupe comprend les représentants de services et autre personnel de services à la clientèle et personnalisés, qui exigent habituellement des études secondaires et un agencement quelconque de cours ou de programmes de formation particuliers d'une durée pouvant aller jusqu'à deux ans, de formation en cours d'emploi, de connaissances ou d'expérience pertinente et, dans certains cas, de permis ou certificats appropriés. Il contient les agents de sécurité et personnel assimilé des services de sécurité, le personnel des services des aliments et des boissons, le personnel de l'hébergement et des voyages, le personnel des services de tourisme et de loisirs, les représentants du service à la clientèle et de l'information et tout autre personnel des services personnel.
652 - Personnel de l'hébergement et des voyages
Ce groupe intermédiaire comprend les conseillers en voyages, commissaires, agents de bord, agents à la billetterie et aux services aériens, planificateurs de chargements, agents à la billetterie pour le transport routier et maritime, représentants du service en matière de fret et vendeurs et commis-vendeurs. Ils travaillent pour des agences de voyages, des sociétés de transports et de tourisme, des grossistes en voyages, des sociétés de transport par autobus, de transport ferroviaire et de transport aérien, des compagnies de bateaux d'excursion et de paquebots de croisière, des services de transport en commun, des hôtels, des motels, des lieux de villégiature et des entreprises d'expédition et d'acheminement de fret.
6521 - Conseillers/conseillères en voyages
Les conseillers en voyages renseignent les clients sur les itinéraires possibles et les voyages à forfait, font des réservations, préparent les billets et perçoivent les sommes dues. Ils travaillent dans des agences de voyages, des entreprises de transport et de tourisme, et dans des chaînes hôtelières.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente de réservations - agence de voyages
- agent/agente de voyages
- conseiller/conseillère en voyages
Exclusion(s)
- Agents/agentes à la billetterie de compagnies aériennes (Voir 6523 Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens)
- Coordonnateurs/coordonnatrices de congrès (Voir 1226 Planificateurs/planificatrices de congrès et d'événements)
- Directeurs/directrices d'agences de voyages (Voir 0621 Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
- répondre aux demandes de renseignements des clients au sujet des destinations, des moyens de transport, de l'hébergement et des coûts des voyages, et leur recommander des produits qui conviennent à leurs besoins;
- planifier et organiser les itinéraires pour des particuliers ou des groupes;
- faire des réservations d'hébergement et de transport à l'aide d'un système informatisé de réservation et de billetterie;
- vendre des billets et des voyages à forfait aux clients;
- promouvoir des destinations particulières, des voyages à forfait et d'autres services offerts par l'agence;
- se renseigner sur les nouveautés, notamment les destinations, les hôtels et d'autres installations et points d'intérêt;
- donner des conseils au sujet des attractions touristiques, des devises étrangères, des coutumes, des langues et de la sécurité en voyage.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
- Un diplôme d'études collégiales ou une formation spécialisée en tourisme ou dans le domaine des voyages est habituellement exigé.
- Un certificat de l'Association canadienne des agences de voyages (ACTA) peut être exigé.
Renseignements supplémentaires
- L'expérience permet d'accéder à des postes de gestion.
6522 - Commissaires et agents/agentes de bord
Les commissaires et les agents de bord veillent à la sécurité et au confort des passagers et des membres de l'équipage en cours de vol. Ils travaillent pour des compagnies aériennes. Les commissaires de marine du transport par voies navigables veillent à la sécurité et au confort des passagers à bord des bateaux. Ils travaillent pour des compagnies touristiques de voyages organisés et de croisières.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente de bord - transport aérien
- commissaire de bord - transport aérien
- commissaire de marine
- directeur/directrice du service aux passagers - transport par eau
- directeur/directrice du service de bord
Exclusion(s)
- Préposés/préposées au service des passagers - sauf transport aérien (Voir 6721 Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation)
- Serveurs/serveuses d'aliments et de boissons dans les trains (Voir 6513 Serveurs/serveuses d'aliments et de boissons)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Agents de bord - transport aérien
- accueillir les passagers, expliquer les consignes en cas d'urgence et en faire la démonstration, contrôler l'état général de la cabine de l'aéronef, s'assurer que toutes les fournitures nécessaires se trouvent à bord;
- veiller à la sécurité des passagers au cours du décollage, de l'atterrissage et en cas d'urgence;
- servir les repas et les boissons aux passagers et diffuser les messages en cours de vol.
Commissaires de bord et directeurs du service à la clientèle et directeurs de service aux passagers
- diriger le travail des agents de bord, assurer la prestation des services aux passagers en cours de vols et remplir des rapports.
Commissaires de marine
- superviser le travail des agents de bord et préparer des divertissements pour les passagers;
- s'occuper de fonctions administratives, telles qu'embaucher l'équipage, tenir des registres de feuilles de paie, aider les passagers à préparer leurs déclarations pour les douanes et superviser l'arrimage des bagages.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires et un programme de formation approuvé par Transports Canada sont exigés des commissaires et des agents de bord - transport aérien.
- Les commissaires de bord et les directeurs du service à la clientèle, transport aérien, doivent avoir de l'expérience comme agents de bord.
- De l'expérience comme agent de bord peut être exigée des commissaires de marine.
- Les agents de bord - transport aérien et par voies navigables, doivent habituellement avoir une expérience de travail avec le public.
Renseignements supplémentaires
- Il y a peu de mobilité entre les agents de bord aérien et ceux du transport par voies navigables.
- Le fait de parler plus d'une langue est un atout pour les agents et les commissaires de bord.
6523 - Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Ils travaillent pour des transporteurs aériens.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente aux bagages - transport aérien
- agent/agente de fret - transport aérien
- agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
- agent/agente de services au comptoir - transport aérien
- agent/agente de services aux passagers - transport aérien
- agent/agente d'escale - transport aérien
- agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
- planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien
- préposé/préposée à la recherche de bagages - transport aérien
- préposé/préposée aux billets - transport aérien
- représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien
Exclusion(s)
- Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (Voir 6524 Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime)
- Chargeurs/chargeuses de bagages et de fret - transport aérien (Voir 6721 Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation)
- Conseillers/conseillères en voyages (Voir 6521 Conseillers/conseillères en voyages)
- Surveillants/surveillantes des agents à la billetterie et aux services aériens (Voir 6313 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Agents aux passagers et de billetterie
- aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
- aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires.
Agents aux bagages
- retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.
Agents de fret aérien
- peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
- retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres.
Agents de réservations
- réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyages, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés;
- fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.
Agents d'escale
- remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
- transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
- accomplir les mêmes tâches que les agents aux billets, aux bagages et au fret.
Planificateurs de chargements
- calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
- planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
- Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
- De l'expérience en tant qu'agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d'escale.
- Un permis restreint d'opérateur radio et, généralement, de l'expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.
Renseignements supplémentaires
- Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
6524 - Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime
Les agents à la billetterie, les représentants du service en matière de fret et le personnel assimilé dans le transport routier et maritime font des réservations, délivrent des billets aux clients, traitent le fret, vérifient les bagages et effectuent d'autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les passagers. Ils travaillent pour des compagnies d'autobus et des compagnies ferroviaires, des entreprises d'expédition et d'acheminement de fret, des organisateurs de croisières, des services de transport en commun et des grossistes en voyage.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente de billetterie - transport par autobus
- agent/agente de services aux passagers - transport ferroviaire
- agent/agente des services au comptoir - transport ferroviaire
- billettiste (sauf transport aérien)
- commis aux réservations - transport ferroviaire
- préposé/préposée aux réservations - croisières
- représentant/représentante du service à la clientèle en matière de fret - transport ferroviaire
Exclusion(s)
- Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens (Voir 6523 Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens)
- Conseillers/conseillères en voyages (Voir 6521 Conseillers/conseillères en voyages)
- Surveillants/surveillantes des agents/agentes à la billetterie, des agents/agentes de fret et d'autres agents/agentes dans le transport (Voir 6313 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Les agents à la billetterie
- répondre aux demandes des clients, établir les coûts et aider les clients à planifier leurs horaires et leurs itinéraires de voyage;
- réserver des places pour des compagnies de voyages, des agences de voyages, des grossistes et le grand public;
- émettre des billets, percevoir l'argent comptant et vérifier les bagages;
- recevoir et noter les réservations pour les voyages à forfait des agences de voyages et fournir des renseignements aux grossistes en voyages quant aux places disponibles.
Les représentants du service à la clientèle
- établir le prix et le taux du fret;
- évaluer le coût des envois, y compris les frais de service et d'assurance, à l'aide de tables de taux et d'horaires, et préparer et garder les manifestes et d'autres documents;
- enregistrer les bagages des passagers et les trier pour le chargement par les bagagistes ou charger directement, au besoin, les bagages dans les autobus, les wagons ou les bateaux de croisière;
- retrouver la trace du fret ou des bagages perdus ou égarés.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
- Une formation en cours d'emploi pouvant aller jusqu'à dix semaines peut être offerte.
Renseignements supplémentaires
- Les agents de billetterie et les représentants du service à la clientèle en matière de fret peuvent cumuler les mêmes tâches, selon la grandeur ou le lieu des opérations.
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
6525 - Réceptionnistes d'hôtel
Les réceptionnistes d'hôtel réservent les chambres, fournissent des renseignements et des services aux clients et perçoivent le paiement pour les services. Ils travaillent dans des hôtels, des motels et des centres de villégiature.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente du service à la clientèle - hôtel
- préposé/préposée à la réception d'hôtel
- préposé/préposée aux réservations - hôtel
- préposé/préposée de nuit
- préposé/préposée du service aux chambres
Exclusion(s)
- Conseillers/conseillères en voyages (Voir 6521 Conseillers/conseillères en voyages)
- Superviseurs/superviseures, réceptionnistes d'hôtel (Voir 6313 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
- tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées;
- inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
- répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu'offre l'hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone, fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients;
- compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés;
- présenter les notes aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est habituellement exigé.
- Un programme d'apprentissage de deux ans ou un programme d'études collégiales dans le domaine des services de réception ou de la gestion hôtelière peut être exigé.
- La certification dans le domaine des représentants de services à la clientèle hôtelière est offerte, bien que facultative, en Saskatchewan.
Renseignements supplémentaires
- L'expérience et une formation supplémentaire permettent d'accéder à des postes de supervision tels que directeur de services d'hébergement.
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