Classification nationale des professions (CNP) 2016 version 1.0
- 6 - Vente et services
- 65 - Représentants/représentantes de services et autre personnel de services à la clientèle et personnalisés
- 652 - Personnel de l'hébergement et des voyages
6523 - Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens
Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Les agents à la billetterie et aux services aériens travaillent pour des transporteurs aériens.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente aux bagages - transport aérien
- agent/agente de fret - transport aérien
- agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
- agent/agente de services au comptoir - transport aérien
- agent/agente de services aux passagers - transport aérien
- agent/agente d'escale - transport aérien
- agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
- planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien
- préposé/préposée à la recherche de bagages - transport aérien
- préposé/préposée aux billets - transport aérien
- représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien
Exclusion(s)
- Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime (Voir 6524 Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime)
- Chargeurs/chargeuses de bagages et de fret - transport aérien (Voir 6721 Personnel de soutien en services d'hébergement, de voyage et en services de montage d'installation)
- Conseillers/conseillères en voyages (Voir 6521 Conseillers/conseillères en voyages)
- Surveillants/surveillantes des agents à la billetterie et aux services aériens (Voir 6313 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)
Fonctions principales
Les principales fonctions exercées dans certaines professions incluses dans ce groupe de base sont résumées ci-dessous :
Agents aux passagers et de billetterie
- aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
- aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires.
Agents aux bagages
- retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.
Agents de fret aérien
- peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
- retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres.
Agents de réservations
- réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyage, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés;
- fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.
Agents d'escale
- remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
- transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
- accomplir les mêmes tâches que les agents aux billets, aux bagages et au fret.
Planificateurs de chargements
- calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
- planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
- Plusieurs semaines de formation théorique et en cours d'emploi sont offertes pour tous les postes dans ce groupe de base.
- De l'expérience en tant qu'agent aux billets, aux bagages et au fret est habituellement exigée des agents d'escale.
- Un permis restreint d'opérateur radio et, généralement, de l'expérience dans les opérations de ligne aérienne sont exigés des planificateurs de chargements.
Renseignements supplémentaires
- Les tâches des travailleurs dans ce groupe de base peuvent se chevaucher, selon l'importance de la ligne aérienne ou de l'aéroport.
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
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