Variante de la CPE 2011 - Regroupements STGM
b - Non-STGM
Non-STGM : Cette classe contient tous les programmes d'enseignement de la CPE n'ayant pas pour objet les sciences, la technologie, le génie ou les mathématiques.
52.04 - Services de soutien administratifs
Cette sous-série comprend les classes de programmes d'enseignement 52.0401 à 52.0499.
52.0401 - Adjoint administratif et secrétariat (général)
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme conçu pour préparer d'une manière générale les apprenants à remplir les fonctions d'adjoint administratif, de secrétaire ou de sténographe. Ces programmes comprennent des cours sur divers sujets : communications d'entreprise, principes de droit commercial, entrée de données, traitement de texte, utilisation et entretien de machines de bureau, méthodes de travail de bureau, relations publiques, comptabilité de base, systèmes de classement, gestion de documents, préparation de rapports.
Exemple(s) illustratif(s)
- adjoint administratif/adjointe administrativeadjoint administratif, adjointe administrative
- sciences de secrétariat
- secrétaire
- secrétaire bilingue
- secrétaire général/généralesecrétaire général, secrétaire générale
- secrétaire-réceptionniste
- secrétariat
- techniques de secrétariat
Exclusion(s)
- commis administratif/administrative(52.0408)
- gestion de bureau(52.0204)
- réceptionniste(52.0406)
- secrétaire exécutif/exécutive(52.0402)
- secrétaire juridique(22.0301)
- secrétaire médical/médicale(51.0716)
- traitement de texte(11.0602)
52.0402 - Adjoint de direction/secrétaire de direction
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme conçu pour préparer les apprenants à remplir les fonctions d'adjoint ou de secrétaire particulier auprès de dirigeants d'entreprises et de cadres supérieurs. Ces programmes comprennent des cours sur divers sujets : communications d'entreprise, principes de droit commercial, relations publiques, aménagement des horaires, gestion des déplacements, comptabilité de base, systèmes de classement, gestion de documents, enregistrement de conférences et de réunions, préparation de rapports, méthodes de travail et équipement de bureau, techniques de supervision, normes professionnelles, prescriptions d'ordre juridique.
Exemple(s) illustratif(s)
- adjoint exécutif/adjointe exécutiveadjoint de direction, adjoint exécutif, adjointe de direction, adjointe exécutive
- adjoint/adjointe de direction
- secrétaire de directionsecrétaire exécutif, secrétaire exécutive
- secrétaire exécutif/exécutive
Exclusion(s)
- secrétaire(52.0401)
- secrétaire juridique(22.0301)
- secrétaire médical/médicale(51.0716)
52.0406 - Réceptionniste
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme conçu pour préparer les apprenants à remplir des fonctions liées aux relations avec le public dans une entreprise, un organisme ou un service de réponse téléphonique. Ces programmes comprennent des cours sur divers sujets : techniques de réponse téléphonique, traitement de demandes de renseignements, tenue de registres sur les demandeurs et les visiteurs, établissement de communications d'affaires, utilisation de commutateurs téléphoniques et d'autres appareils de communication, acheminement d'appels internes et interservices, tenue de l'agenda, techniques de relations publiques.
Exemple(s) illustratif(s)
- réceptionniste
- téléphoniste
- téléphoniste-réceptionniste
Exclusion(s)
- réceptionniste médical/médicale(51.0712)
- secrétaire-réceptionniste(52.0401)
- service à la clientèle(52.0411)
52.0407 - Bureautique
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme conçu pour préparer les apprenants à utiliser les techniques de l'informatique pour exécuter diverses tâches administratives nécessitant l'entrée, le traitement et l'extraction de données. Ces programmes comprennent des cours sur divers sujets : utilisation du matériel et des logiciels de gestion de base, établissement de réseaux informatiques de gestion, principes d'édition électronique, préparation en vue de diffusions massives de messages, compilation et modification de feuilles de calcul électroniques, tenue de listes, préparation de tableaux et de graphiques, contrôle de la réception, préparation de rapports de rendement des affaires.
Exemple(s) illustratif(s)
- bureautique
- technique bureautique
- techniques de bureautique
- traitement de l'information, affaires
Exclusion(s)
- entrée des données(11.0601)
- infographie en préimpression(10.0303)
- technologie des renseignements d'affaires(11.0103)
- traitement de texte(11.0602)
- traitement des données(11.0301)
52.0408 - Travail de bureau général
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme conçu pour préparer les apprenants à exécuter des tâches administratives de base sous la supervision de chefs de bureau, d'adjoints administratifs, de secrétaires ou d'autres employés de bureau. Ces programmes comprennent des cours sur divers sujets : dactylographie, saisie clavier, classement, correspondance d'affaires générale, utilisation de machines de bureau, techniques de communications.
Exemple(s) illustratif(s)
- commis administratif/administrative
- commis de bureau
- commis-dactylographe
- dactylographie
- techniques de bureau
Exclusion(s)
- adjoint/adjointe juridique(22.0302)
- commis au transport(52.0410)
- commis médical/médicale(51.0710)
- commis vendeur/vendeuse(52.1804)
- réceptionniste(52.0406)
- secrétaire(52.0401)
- traitement de texte(11.0602)
52.0409 - Chef des pièces, chef de l'entreposage et gestionnaire des stocks
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme conçu pour préparer les apprenants à exécuter des tâches administratives, techniques ou de gestion dans le cadre de l'exploitation d'un entrepôt, du contrôle des stocks, de l'identification de pièces ou du service au comptoir. Ces programmes comprennent des cours sur divers sujets : tenue de registres, fonctionnement de l'équipement, entrée de données dans une base, logistique de l'approvisionnement, travail en atelier, mathématiques, relations avec les clients et les fournisseurs.
Exemple(s) illustratif(s)
- contrôle des stocks
- gestion d'entrepôt
- gestion des pièces
- gestion des stocks
Exclusion(s)
- approvisionnement(52.0202)
- commis aux pièces(47.0409)
- logistique et gestion du matériel(52.0203)
- vente de pièces automobiles(52.1907)
52.0410 - Commis au trafic, commis des douanes et commis au transport
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme conçu pour préparer les apprenants à exécuter des tâches relatives à la gestion de services fondés sur le revenue de douanes, de contrôle de la circulation ou de transport, tels que le contrôle de la circulation nationale et internationale, des routes à péage et des voies navigables à péage, ainsi qu'à l'aiguillage et au contrôle du trafic de flottes de transport dans les secteurs commerciaux et publics. Ces programmes comprennent des cours sur divers sujets : tenue de registres, préparation de documents de douanes et de transport, utilisation d'équipement de communication, gestion d'activités de transport de base, tarifs, perception des recettes, change de monnaie, interprétation des règlements de douanes et de transport, ainsi que de la législation, politiques et procédures connexes.
Exemple(s) illustratif(s)
- commis au transport
- technicien/technicienne au trafictechnicien au trafic, technicienne au trafic
Exclusion(s)
- administration des transports(52.0209)
- contrôle de la circulation - signalisation(49.0207)
- contrôleur/contrôleuse de la circulation aérienne(49.0105)
- génie du transport(14.0804)
- planification de transport urbain(04.0301)
- régulateur/régulatrice de trains(49.0208)
52.0411 - Service d'aide à la clientèle/centre téléphonique/centre de téléservice
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme conçu pour préparer les apprenants à aider des clients ayant des demandes ou des problèmes, dans des centres téléphoniques, des services d'assistance, des centres de téléservice ou des services de dépannage en ligne. Ces programmes comprennent des cours sur divers sujets : interfaces d'utilisateur, comportement du consommateur, principes de fonctionnement du matériel et du logiciel, interaction avec le consommateur, travail au téléphone, messagerie électronique, entrée de données, utilisation de bases de données et du réseau Internet aux fins de la recherche et de l'extraction d'information.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente du service à la clientèle
- représentant/représentante du service à la clientèlereprésentant du service à la clientèle, représentante du service à la clientèle
- représentant/représentante du service à la clientèle de centre d'appelreprésentant du service à la clientèle de centre d'appel, représentante du service à la clientèle de centre d'appel
- représentant/représentante du service à la clientèle de téléservicereprésentant du service à la clientèle de téléservice, représentante du service à la clientèle de téléservice
- service à la clientèleagent du service à la clientèle, agente du service à la clientèle
- service à la clientèle par téléphone
- téléservice
Exclusion(s)
- commis vendeur/vendeuse(52.1804)
- gestion du service à la clientèle(52.0207)
- réceptionniste(52.0406)
- spécialiste de soutien informatique(11.1006)
52.0499 - Services de soutien administratifs (autres)
Cette classe de programmes d'enseignement comprend tout programme non mentionné précédemment portant sur Services de soutien administratifs.
Exemple(s) illustratif(s)
- opérateur/opératrice de comptomètreopérateur de comptomètre, opératrice de comptomètre
Exclusion(s)
- adjoint/adjointe juridique(22.0302)
- commis médical/médicale(51.0710)
- comptabilité informatisée(52.0302)
- secrétaire(52.0401)
- secrétaire médical/médicale(51.0716)
- traitement de texte(11.0602)
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