Classification nationale des professions (CNP) 2021 version 1.0
6 - Vente et services
Cette grande catégorie comprend les cadres intermédiaires dans les commerces de gros et de détail, et les services à la clientèle, ainsi que les professions dans les domaines de la vente en gros et au détail, et englobe également les professions des services à la clientèle, des services personnels et des services de soutien liés à un large éventail d'industries, tels que les services d'hébergement et de restauration, les voyages, les services de tourisme et de nettoyage.
64 - Représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels
Ce grand groupe comprend les représentants/représentantes des ventes et du service et autres professions des services à la clientèle et personnels. Ces professions viennent avec la Formation, études, expérience et responsabilités (FEER) identifiées comme FEER 4. Les professions du FEER 4, comme celles incluses dans ce grand groupe avec 4 comme deuxième chiffre dans leur code, exigent généralement l'achèvement des études secondaires; ou plusieurs semaines de formation en cours d'emploi avec des études secondaires partielles; ou de l'expérience liée aux professions du FEER 5, le cas échéant (FEER 5 inclut des professions avec 5 comme deuxième chiffre dans leur code).
641 - Vendeurs/vendeuses en commerce de détail et représentants/représentantes des ventes et des comptes en commerce de gros (non-technique)
Ce sous-grand groupe comprend les vendeurs/vendeuses et décorateur-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail et les représentants/représentantes des ventes et des comptes en commerce de gros (non-technique).
6410 - Vendeurs/vendeuses en commerce de détail et représentants/représentantes des ventes et des comptes en commerce de gros (non-technique)
Ce sous-groupe comprend les vendeurs/vendeuses et décorateur-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail et les représentants/représentantes des ventes et des comptes en commerce de gros (non-technique). Ils/elles travaillent pour des sociétés pétrolières, des producteurs d'aliments et boissons, de tabac et de vêtements, des fabricants de véhicules à moteur et de pièces, des hôtels, des prestataires de services aux entreprises, des sociétés de transports, ainsi que d'autres établissements qui produisent et fournissent des biens et services; également dans des magasins et d'autres établissements de vente au détail ainsi que dans des commerces de gros ouverts au public pour la vente au détail.
64100 - Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail
Les vendeurs en commerce de détail vendent ou louent une gamme de produits et de services techniques et non techniques directement aux consommateurs. Les décorateurs-étalagistes planifient, créent et implémentent des vitrines et des présentoirs en magasin. Ils travaillent dans des magasins et d'autres établissements de vente au détail ainsi que dans des commerces de gros ouverts au public pour la vente au détail.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente de location de voitures
- commis au comptoir - commerce de détail
- commis de grand magasin
- commis de quincaillerie
- commis-vendeur/commis-vendeuse en commerce de détail
- décorateur-étalagiste/décoratrice-étalagiste de vitrines
- étalagiste - conception et aménagement d'étalages
- représentant commercial/représentante commerciale - maisons de retraite
- vendeur/vendeuse - commerce de détail
- vendeur/vendeuse d'automobiles
- vendeur/vendeuse de bijoux
- vendeur/vendeuse de mobilier
- vendeur/vendeuse de vêtements
- vendeur/vendeuse d'équipement audio
- vendeur/vendeuse d'ordinateurs - commerce de détail
- vendeur-associé/vendeuse-associée dans le commerce de détail
Exclusion(s)
- Caissiers/caissières (Voir 65100 Caissiers/caissières)
- Commis aux stocks - commerce de détail (Voir 65102 Garnisseurs/garnisseuses de tablettes, commis et préposés/préposées aux commandes dans les magasins)
- Superviseur/superviseure de commis-vendeurs (Voir 62010 Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
Vendeurs
- accueillir les clients et discuter des caractéristiques, de la qualité et de la quantité des marchandises ou des services qu'ils désirent acheter ou louer;
- renseigner les clients sur l'utilisation et l'entretien des marchandises, et les conseiller sur les produits ou services spécialisés;
- estimer ou indiquer des prix, préciser des modalités de crédit et d'échange, des garanties et des dates de livraison;
- préparer les marchandises à vendre ou à louer;
- préparer des contrats de vente ou de location, et accepter des paiements en espèces, par chèque, par carte de crédit ou par débit automatique;
- aider à l'étalage des marchandises;
- tenir à jour des registres des ventes pour l'inventaire;
- se servir des systèmes informatisés de tenue d'inventaire et de commande de stocks;
- effectuer, au besoin, des transactions par le biais du commerce électronique.
Décorateurs - étalagistes
- Créer et réalisent des décors, des vitrines et des présentoirs intérieurs;
- Assembler les présentoirs de vente pour promouvoir les produits, les événements promotionnels et les changements saisonniers;
- S'assurer que l'affichage visuel est conforme aux normes et directives de la marque, y compris la culture, l'image et les marchés cibles de l'entreprise;
- Créer et aménagent la luminosité des vitrines et étalages de manière à produire une atmosphère visuelle.
Les vendeurs - commerce de détail peuvent se spécialiser et agir à titre de conseiller en systèmes de divertissement au foyer, en informatique et dans d'autres gammes de produits et services.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires peut être exigé.
- Un diplôme d'études universitaires ou collégiales peut être exigé par certains employeurs.
- Des cours ou une formation sur un sujet particulier peuvent être exigés.
- Une aptitude manifeste pour la vente et la connaissance des produits sont habituellement exigées aux vendeurs de produits complexes ou de grand prix, tels que les automobiles, les antiquités ou les ordinateurs.
- De l'expérience préalable en présentation visuelle peut être exigée.
Renseignements supplémentaires
- Des programmes de formation technique ou sur la vente peuvent être fournis par les employeurs.
- L'expérience ou une formation supplémentaire permet d'accéder à des postes de supervision dans la vente.
64101 - Représentants/représentantes des ventes et des comptes - commerce de gros (non-technique)
Les représentants des ventes et des comptes de commerce de gros (non-technique) vendent des biens et des services non techniques à des détaillants, grossistes, et établissements commerciaux, industriels ou spécialisés, ainsi qu'à d'autres clients au Canada et à l'étranger. Ils travaillent pour des établissements pourvoyeurs de services et de produits tels que dans les secteurs des produits du pétrole, des produits alimentaires et des boissons, du tabac, des vêtements et de mercerie, des véhicules à moteur et des pièces, de l'hôtellerie, des services aux entreprises et des transports. Les commissaires-priseurs sont inclus dans ce groupe de base. Les représentants des ventes et des comptes de commerce de gros (non-techniques) qui occupent des postes de supervision sont aussi compris dans ce groupe de base.
Exemple(s) illustratif(s)
- agent/agente de fret
- agent/agente d'une compagnie de cession de biens
- conseiller commercial/conseillère commerciale de services de sécurité
- directeur commercial/directrice commerciale en chambres d'hôtel
- distributeur/distributrice de produits pétroliers
- représentant/représentante de commerce en denrées alimentaires
- représentant/représentante de commerce en graphisme
- représentant/représentante de commerce en magazines - commerce de gros
- représentant/représentante de commerce en temps publicitaire
- superviseur/superviseure de représentants de commerce de gros
- vendeur-grossiste/vendeuse-grossiste d'alcools
Exclusion(s)
- Directeur/directrice de redevances - arts (Voir 50011 Directeurs/directrices - édition, cinéma, radiotélédiffusion et arts de la scène)
- Directeurs/directrices de la publicité, du marketing et des relations publiques (Voir 10022 Directeurs/directrices de la publicité, du marketing et des relations publiques)
- Spécialistes des ventes techniques - commerce de gros (Voir 62100 Spécialistes des ventes techniques - commerce de gros)
- Vendeurs/vendeuses et décorateur-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail (Voir 64100 Vendeurs/vendeuses et décorateurs-étalagistes/décoratrices-étalagistes en commerce de détail)
Fonctions principales
Ce groupe exerce une partie ou l'ensemble des fonctions suivantes :
- faire de la promotion auprès des clients;
- déterminer les clients éventuels et les solliciter;
- présenter aux clients un exposé ou une description des avantages et des utilisations des biens ou des services;
- évaluer et établir les prix, les conditions de crédit ou de contrat, les garanties et les dates de livraison;
- rédiger les contrats de vente ou autres, ou en assurer la rédaction;
- communiquer avec les clients, après la vente ou la signature des contrats, pour résoudre les problèmes et assurer un suivi;
- lire la documentation au sujet des innovations d'un produit, des concurrents et des conditions du marché, et agir en conséquence;
- représenter des entreprises qui exportent et importent des produits ou des services à destination ou en provenance de pays étrangers;
- effectuer, s'il y a lieu, des transactions de vente à l'aide du commerce électronique;
- superviser, s'il y a lieu, le travail d'autres représentants de commerce.
Conditions d'accès à la profession
- Un diplôme d'études secondaires est exigé.
- Un diplôme d'études universitaires, collégiales ou d'un autre programme peut être exigé.
- De l'expérience dans le domaine de la vente ou dans une profession reliée aux produits ou aux services est habituellement exigée.
- La connaissance d'une langue étrangère ou de l'expérience de travail ou des voyages à l'étranger peuvent être exigés des représentants des ventes qui sollicitent un emploi au sein d'une entreprise qui importe ou qui exporte des biens ou des services.
- De l'expérience est exigée des superviseurs et des représentants de commerce cadres.
- Un certificat de l'Association canadienne des professionnels de la vente est offert, bien que facultatif.
Renseignements supplémentaires
- L'expérience et une formation complémentaire permettent d'accéder à des postes de direction des ventes.
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